Tüm mesajları tek yerden görebilir miyim?
Evet. Depo Mesajları, Destek Talebi Mesajları, Müşteri Mesajları ve Amazon Destek Talepleri aynı ekranda sekme sekme.
Mesajlaşma & Feedback
Amazon iletişim kurallarına uygun
Müşteriye yanıtın, sipariş bilgisi yanında
Müşteri, depo ve destek mesajlarını tek gelen kutusunda topla. Siparişin durumu, tutarı, ASIN’i ve takip bilgisi konuşmanın yanında; yanıtın Amazon iletişim kurallarına uygun mu, göndermeden görürsün.
Yeni üyeye ilk ay %50 indirim, kod: MERHABA
Ekranlardaki veriler örnek mağaza verisidir.
4 soru
Müşteri iletişiminde sorduğun sorular
Yanıtım Amazon kurallarına takılır mı?
Yazarken kontrol edilir: sipariş numarası var mı, link, e-posta, telefon ya da emoji var mı, 2000 karakteri aşıyor mu.
Yorum isteğini nasıl otomatikleştiririm?
Feedback kampanyası kur; teslimattan kaç gün sonra ve hangi saatte gönderileceğini seç, iade ya da gecikme yaşanan siparişleri hariç tut.
Negatif yorumları nasıl takip ederim?
Negatif Yorumlar listesinde puan, yorum ve verdiğin yanıt sipariş numarasıyla birlikte durur.
Müşteri iletişimini tek yerde topla
Kaydol, mağazanı bağla; mesajların ve yorumların otomatik gelsin. Zaten üyeysen giriş yap ve Mesajlar’ı aç.
Feedback kampanyaları
Doğru siparişe, doğru zamanda yorum isteği
Kampanyayı dört adımda oluştur: içeriği yaz, e-postayı önizle, filtreleri seç, gönderme zamanını belirle. Her kampanyanın gönderim ve teslim istatistiği listede.
- Değişkenler: {{AmazonOrderId}}, {{FeedbackLink}}, {{DeliveredDate}}, {{ProductTitle}}, {{StoreName}}…
- Negatif feedback bırakanları, iade edilen ya da zamanında teslim edilemeyen siparişleri hariç tut
- Teslimattan 1-60 gün sonra, mağazanın yerel saatinde gönder
- Aktif / pasif kampanyalar ayrı listede
Müşteri iletişimini tek yerde topla
Kaydol, mağazanı bağla; mesajların ve yorumların otomatik gelsin. Zaten üyeysen giriş yap ve Mesajlar’ı aç.
Gönderilen e-postalar
Her e-postanın akıbetini bil
Gönderilen yorum isteklerini sipariş, alıcı ve kampanyayla birlikte gör: sırada mı, teslim edildi mi, okundu mu, engellendi mi. Amazon’un "Request a Review" isteklerini de Easybridge Feedback olarak aynı listede izlersin.
Negatif yorumlar
Düşük puanı gözden kaçırma
Negatif yorumlar sipariş numarası, puan, yorum ve verdiğin yanıtla tek listede. Hesap sağlığını etkilemeden önce harekete geç.
Müşteri iletişimini tek yerde topla
Kaydol, mağazanı bağla; mesajların ve yorumların otomatik gelsin. Zaten üyeysen giriş yap ve Mesajlar’ı aç.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
- Amazon kuralları gereği satıcı yalnızca belirli durumlarda yazabilir; mesaj türünü (ör. "Siparişle ilgili beklenmeyen sorun", "Teslimat bilgilerini doğrula") seçerek gönderirsin.
- Evet. Mesaj şablonlarını yanıt kutusundan tek tıkla ekleyebilirsin.
- Filtrelerine göre: negatif feedback bırakanlar, iade edilen ya da talep edilen ve zamanında teslim edilemeyen siparişler için "Dikkate Alma", "Hariç Tut" ya da "Dahil Et" seçersin.
- Amazon’un yorum isteme özelliği (Request a Review) üzerinden gönderilen istekler. Başarılı ve hatalı olanlar gönderilen e-postalar listesinde görünür.
Mutlu müşteri, iyi puan
Mesajlara hızlı, yorumlara akıllı yanıt ver
Tek gelen kutusu, kural kontrolü, feedback kampanyaları ve negatif yorum takibi.
Yeni üyeye ilk ay %50 indirim, kod: MERHABA
Daha önce kullandıysan geri dönüşe özel %30 indirim: GERIDON